會(huì)員系統(tǒng)問題一:在前臺(tái)刷儲(chǔ)值卡后，系統(tǒng)提示:“IC會(huì)員卡號(hào)不存在”。這應(yīng)該如何解決？

回答:出現(xiàn)這個(gè)提示后，可以重新刷卡。如果還是出現(xiàn)同樣的提示，說明IC會(huì)員卡臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有找到該卡的信息?？赡艿脑蚴?

1.如果其他卡在這個(gè)收銀臺(tái)都能正常使用，那就是卡有問題?？赡苁荌C會(huì)員卡在我們系統(tǒng)注冊(cè)了，但沒有在我們會(huì)員系統(tǒng)寫入(如果卡內(nèi)有磁條信息，長(zhǎng)度小于32位，可能是IC會(huì)員卡出廠時(shí)寫入的)，也可能是已經(jīng)消磁了。如果消磁，處理方法是:

(1)請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)重新寫IC會(huì)員卡。寫完后，一定要看IC會(huì)員卡，確認(rèn)IC會(huì)員卡號(hào)正確。會(huì)員系統(tǒng)上線后，卡上的所有操作都必須在海信的會(huì)員系統(tǒng)中進(jìn)行。千萬不要用舊系統(tǒng)寫IC會(huì)員卡。

(2)如果重寫卡時(shí)找不到該IC會(huì)員卡，說明該IC會(huì)員卡未注冊(cè)發(fā)行或已被使用并從會(huì)員系統(tǒng)中刪除。IC會(huì)員卡不能正常使用。請(qǐng)聯(lián)系發(fā)IC會(huì)員卡機(jī)構(gòu)。

2.如果該IC會(huì)員卡在其他收銀機(jī)可以正常使用，而該收銀機(jī)中的所有IC會(huì)員卡都給出相同的提示，則說明讀卡器設(shè)置錯(cuò)誤或損壞。處理方法是:

(1)嘗試更換讀卡器。

(2)如果不行，打開記事本，將磁條信息刷入記事本，看是否有異常字符，如全角字符等。如果沒有異常，保存磁條信息并發(fā)送給軟件提供商。

問題二:在前臺(tái)刷IC會(huì)員卡后，系統(tǒng)提示:“IC會(huì)員卡信息不存在”。我該怎么辦？

回答:首先按照問題1的解法。如果問題沒有解決，請(qǐng)嘗試另一張類似的卡。如果出現(xiàn)同樣的問題，說明會(huì)員卡的相關(guān)信息還沒有下載到本地。如果卡剛剛發(fā)送給客戶，請(qǐng)?jiān)?分鐘后重試。如果卡已經(jīng)發(fā)送給客戶，請(qǐng)讓系統(tǒng)管理員在該收銀機(jī)上打開會(huì)員服務(wù)計(jì)劃PVServ.exe。首先，檢查“系統(tǒng)設(shè)置”頁(yè)面上的組織機(jī)構(gòu)代碼是否設(shè)置正確。如果沒有，請(qǐng)改正。然后，轉(zhuǎn)到“查詢數(shù)據(jù)”頁(yè)面，選擇“會(huì)員卡類型”，查看本地是否下載了與此卡相關(guān)的卡類型信息。如果沒有，使用“上傳下載”頁(yè)面的下載功能下載會(huì)員卡類型信息。另一種可能是前臺(tái)配置文件poscfg.ini中的組織機(jī)構(gòu)代碼是否與PVServ.exe上設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)代碼相同。如果不是，請(qǐng)調(diào)整。

問題三:前臺(tái)刷卡(儲(chǔ)值卡或會(huì)員卡)后，系統(tǒng)完全沒有反應(yīng)，一直處于等待狀態(tài)。應(yīng)該如何解決？

答:如果任何刷卡都是這種情況，說明刷卡器設(shè)置錯(cuò)誤或損壞，不提供回車。請(qǐng)打開記事本，將磁條信息刷入記事本，觀察是否有回車和換行。如果沒有，請(qǐng)更換讀卡器或修改其設(shè)置。

問題4:所有前端收銀機(jī)和后端工作站都提示“連接失敗”。應(yīng)該怎么做？

答:這是因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器已經(jīng)斷開，或者在沒有重啟成員應(yīng)用服務(wù)程序的情況下重啟了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)連接池?cái)嚅_。必須立即重新啟動(dòng)所有成員應(yīng)用程序服務(wù)程序(無需重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)或整個(gè)服務(wù)器)。

問題五:儲(chǔ)值卡賬戶為什么會(huì)被鎖定？

回答:是正?，F(xiàn)象。如果使用磁卡儲(chǔ)值卡，或者ic儲(chǔ)值卡、射頻儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)沒有錢，儲(chǔ)值卡賬戶可能會(huì)被鎖定。交易過程中，收銀員刷卡并輸入支付金額后，系統(tǒng)不會(huì)立即核銷卡上金額，而是先自動(dòng)鎖定待支付金額，并將儲(chǔ)值卡賬戶設(shè)置為“鎖定”狀態(tài)。當(dāng)收銀員完成該筆交易后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)解鎖該筆交易中所有被鎖定的儲(chǔ)值卡賬戶，回到“正?！睜顟B(tài)，同時(shí)正式核銷本次支付的金額；如果收銀員按下通用清算鍵取消該交易，系統(tǒng)將自動(dòng)解鎖該交易中所有已鎖定的儲(chǔ)值卡賬戶，但不會(huì)注銷卡內(nèi)余額?？傊?，在交易過程中，儲(chǔ)值卡賬戶被鎖定后，一般情況下會(huì)在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)解鎖。系統(tǒng)管理員不應(yīng)解鎖這些剛剛鎖定的儲(chǔ)值卡帳戶，因?yàn)榇藭r(shí)交易可能正在進(jìn)行中。

問題6:卡被鎖在賬戶里，卻無法自動(dòng)解鎖怎么辦？

答:如果儲(chǔ)值卡賬戶已被鎖定，但交易尚未完成，突然出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)、死機(jī)、斷網(wǎng)、停電等異常情況。，系統(tǒng)來不及自動(dòng)解鎖鎖定的儲(chǔ)值卡賬戶，所以儲(chǔ)值卡賬戶被鎖定。當(dāng)系統(tǒng)管理員登錄HS-CRM系統(tǒng)客戶端時(shí)，可以在卡片日常管理->卡片解鎖菜單中找到被鎖定的儲(chǔ)值賬戶，然后根據(jù)實(shí)際情況判斷交易的成功與否。如果成功，可以通過“確認(rèn)交易”來核銷賬戶余額，如果不成功，可以通過“取消交易”來核銷賬戶余額。在解鎖之前，管理員必須確保鎖定相關(guān)卡的前臺(tái)收銀機(jī)永遠(yuǎn)不能處于交易狀態(tài)，[敏感詞]是開機(jī)但不處于交易狀態(tài)。同時(shí)，管理員需要仔細(xì)檢查鎖定相關(guān)卡的流水是否已經(jīng)在前端收銀機(jī)上保存成功。如果已經(jīng)保存成功，說明交易已經(jīng)成功。前端收銀機(jī)要打開，自動(dòng)上傳會(huì)員付費(fèi)流水。流水上傳后，卡會(huì)自動(dòng)解鎖，也可以直接在后臺(tái)選擇“確認(rèn)交易”，輸入原因解鎖。如果前臺(tái)收銀機(jī)上沒有保存成功流水，說明交易失敗。您應(yīng)選擇“交易取消”，輸入原因并解鎖。如果前端程序有上傳儲(chǔ)值卡交流水的功能鍵，請(qǐng)收銀員在鎖卡時(shí)按此功能鍵。如果本地已經(jīng)保存了流水，會(huì)立即傳輸?shù)紿S-CRM系統(tǒng)后臺(tái)，自動(dòng)解鎖。如流水未存，需通過后臺(tái)【卡解鎖】菜單中的“取消交易”解鎖交易。